학습이란 배울 학, 익힐 습의 합성어로 배워서 익히는 것을 말한다. 먼저 배움은 보고 듣고 읽고 쓰는 모든 과정을 통해 이치를 깨닫고 궁극적으로 앎에 이르는 것을 뜻한다. 단순히 그저 한번 보았다든가 들었다는 것만으로는 온전히 배웠다고 말할 수 없다. 익힘은 배운 것을 실제로 경험하면서 꾸준한 노력을 통해 체득하는 것이다.그런데 때로는 배울 때보다 익히면서 더 많이 배울 수 있다. 익히면서 배워보자. 물론 이론적인 뒷받침이 전혀 없는 상태에서 다짜고짜 경험하려 들면 시행착오가 많이 발생하겠지만 반대로 열심히 배우기는 하는데 익히는데

세상을 상대로, 사람들을 상대로 비지니스를 한다는 것은 그 비지니스의 범주가 제품이든 서비스든 플랫폼이든 결국은 사람과 사람이 연결되고 소통을 하는 비지니스라는 것이 무엇보다 중요하다. 영업, 제휴, 아웃소싱, 파트너십의 접점에 있는 담당자의 비지니스관계 SWOT분석자신을 중심으로 비지니스 목표, 전략, 기술, 구조, 시스템, 스타일이 모두 정해져 운영정책이 세워지더라도 결국 직원들이 상대하는 파트너, 아웃소싱 업체, 하청업체들도 고객이고 일반고객, 잠재고객, 구매고객, 재구매고객, 충성고객들 모두가 고객이다.고객은 소중한 자산이다

위선은 선이 아니다 누가 미생고를정직하다고 하였는가.어떤 사람이 식초를 빌려 달라하니식초를 이웃에게서 얻어다 주는구나., ‘공야장’에서 고객 서비스를 말할 때회자되는 이야기가 있습니다.노드스트롬 백화점의 사례입니다.백화점에 한 사람이타이어를 반품하겠다며 왔습니다.백화점에서 파는 타이어가 아니었지만고객을 실망시키지 않기 위해서그 타이어의 반품을 받고값을 돌려주었다는얘기입니다.사람들은 단순히고객 만족 서비스가 아니라이 사례처럼 고객을 감동시키는서비스를 해야 된다고 합니다.그런데 의문입니다.자신이 팔지도 않은 상품을고객이 원하면

기업들을 자문 컨설팅하는 영역에서 필자 같은 경우 마케팅 역량강화, 머천다이징 역량강화, 조직혁신 등의 디테일한 방법론을 가지고, 질문과 답변, 진단과 문제점 발견을 통해 어떻게 하면 성과를 지속 창출 할 수 있는지에 대한 컨설팅과 교육을 중점적으로 해오면서 발견되어지고 경험한 것들을 중심으로 이야기 해보려 한다.기업들의 컨설팅, 코칭, 교육을 의뢰하면서 가장 많이 묻는 질문 한가지어떻게 하면 매출을 잘 올릴수 있습니까?라는 질문이다. 이 질문에 99가지 선결조건이 있음을 알고 있는 CEO들이 부재하다는 것이 가장 큰 문제다. 말장

요즘 조직 관리에서 주요 대상은 멜레니얼 세대라 한다. 리더가 직원들을 잘 활용하여 그들을 통해서 성과를 창출해야 하는데 그 주 대상자들이 밀레니얼 세대라 한다. 밀레니얼 세대란 X세대니 Z세대 하면서 이전에 많이 회자된 세대들과도 비슷한 성향이 많다.이들 멜리니얼 세대는 대략 1980년 초반에서 2000년대 초반 사이에 태어난 세대로 적게는 10대에서 많게는 30대 후반까지의 세대들이다.국내 밀레니얼 인구는 약 14.9백만 명으로 전체인구의 28.8%를 차지하며(2018년 기준) 핵심 경제인구로 부상하고 있다. 국내 밀레니얼은 1

인간은 철저하게 환경의 지배를 받는다. 성인은 물론이고 아직까지 인격이 형성되는 과정 중에 있는 주니어들에게는 환경의 영향이 절대적이다. 창직을 하기 위해서는 창의성으로 무장해야 한다. 그런데 창의성은 경직된 환경에서는 싹을 키우기가 여간 어렵지 않다. 환경을 바꿔야 창의성이 배양된다. 그리고 고정관념도 뛰어 넘을 수 있다.과거 산업화 시대에는 창의적인 인재보다는 패스트 팔로어fast follower가 두각을 나타내었다. 독창적인 아이디어 대신 우선 선진국을 따라잡는 일이 시급했기 때문이다. 하지만 지금은 다르다. 새로운 분야를 개

고투자 저효율 시대를 살고 있는 대한민국이다. 제조와 수출 중심의 민간기업 기반을 오랫동안 잡고온 한국 산업현장에서 비지니스 영역에서 성과창출을 기반으로 한 CEO자문과 조직혁신의 관점에서 컨설팅이나 코칭을 원하는 기업들의 요청들이 늘고 있는 시점이다.작년까지만 해도 어떻게하면 매출을 극대화 시킬 수 있을까요?라는 식의 질문을 많이 받아왔다. 하지만 요즘 같은 경우에는 성장을 저해하는 요소들을 어떻게 바로 잡아가야 할까요?라는 진일보한 질문들을 해오는 식이다.브랜드 전략, 마케팅 전략, 머천다이징 전략, 프로모션 전략, 유통전략,

미리 절망하지 말자우회축적을 하기 위해땅으로 추락하면서 매는어떤 심정을 품고 있었을까?반드시 토끼를 잡을 수 있다는 확신이었을까?아니면 토끼를 잡아 하루를 무사히넘기겠다는 생의 간절함이었을까?다만 이것만큼은 확신할 수 있다.매는, 미리 절망하지 않았다.그것이 매가 가진 격이다.강민구, 에서매는 사냥할 때사냥감을 향해 바로돌진을 하지 않습니다.공중에서 땅으로 내리꽂듯속도를 높여 수직 낙하한 다음땅 가까이에서 수평으로 전환하여그 힘으로 사냥감을 덮칩니다.목표한 사냥감을직선으로 돌진하지 않고,빠른 속도로 땅으로 낙하하면서힘

마케팅직업군을 트레이닝하고 교육하고 컨설팅해오면서 요즘처럼 수많은 경력자들이 기업에 나오고 취업하기 힘들어 하는 것을 본적이 없다.큰 기업들이야 부서들이 잘 세분화되고 직무, 직능들이 직무기술서화 되어 그 역할들을 수행함에 있어 문제가 없지만 300명이하의 강소기업, 중소기업, 유통기업, 브랜드 기업들은 1명의 인재들이 동시에 3가지 이상의 역할을 하다보니 여러가지 측면에서 힘에 부쳐하는 것이 사실이다. 중소기업에 마케터, MD, BM 지원을 꺼려하는 이유1. CEO가 팀장 마인드로 시시콜콜한 것들까지 고관여하며 권한은 주지 않고

선택에는 책임이 따른다 무책임한 선택이란 없습니다.오늘 내가 선택한 그 선택은 반드시내일 내게 책임으로 되돌아옵니다.조정민, 에서 알람이 울리면선택을 해야 합니다.잠자리에서 일어날 것인지,아니면 좀 더 잘 것인지선택해야 합니다.정답은 없습니다.벌떡 일어나 이불을 개든빈둥거리며 조금 더 누워있든내가 선택하기 나름입니다.선택은 자유이니까요.그런데 어떤 선택이든뒤따르는 것은 있습니다.바로 ‘책임’이 따릅니다.일찍 일어날 것인가,아니면 조금 더 잘 것인가?일찍 일어나는 것을 선택하면더 많이 깨어있어야 할 책임이 따르고,조

레드퀸Red Queen 효과는 계속해서 진화하는 상대에 맞서서 끊임없는 노력을 통해 발전하지 못하면 끝내 도태된다는 가설이다. 이것을 경제에서는 경쟁 없는 경제는 죽은 경제라고 표현하기도 한다.이 말의 유래는 루이스 캐럴Lewis Carrol의 동화 의 속편 에서 왔는데 앨리스가 레드퀸과 함께 나무 아래에서 계속 달리면서 레드퀸에게 왜 계속 달리는데 나무를 벗어나지 못하느냐고 묻자 레드퀸은 아무리 힘껏 달려봐야 제자리이기 때문에 두 배는 더 빨리 달려야 한다고 답한다. 거울 나라는 한 사

‘가갹대비 성능’의 기준점으로 고객들은 ‘가성비’를 앞세워 상품구매를 하거나 서비스를 구매를 한다.대한민국은 소셜커머스 중심으로 가성비 문화가 발전하다 못해 ‘1+1’을 50% 할인해서 판매해도 남는 구조의 비지니스 사회가 되었다. 제조 원가 구조를 유지 하지 못한다면 드럭스토어 같은 경우 52%나 되는 입점 수수료에 매대 진열비용까지 부담하며 판매되는 원리의 ‘가성비’를 유지하기는 힘든 경우가 많이 있다.대한민국에서 소셜커머스 중심으로 유통을 한다는 것은 더이상 제조사, 밴더, 수입기업 입장에서는 수익구조 악화로 경영의 안정성을

제2차 세계대전이 끝나가던 1943년 스웨덴의 사업가 잉그바르 캄프라드가 이케아(IKEA)를 창업합니다. 당시 유럽 사람들은 비싼 고급가구를 쓰다가 자식에게 대물림하는 것이 일반적인 관습이었는데, “꼭 그래야 하는가?”하는 역발상에서 사업이 시작되었습니다.아버지의 양복점을 물려받은 야나이 타다시는 1984년 히로시마에 ‘유니크 클로딩 웨어하우스’(Unique Clothing Warehouse)라는 창고형 의류매장을 엽니다. “옷은 패션이 아니다, 라면이나 비누처럼 그저 생필품일 뿐이다”라는 상식 파괴에서 유니클로(Uniqlo)가 출

서비스 마케팅을 컨설팅을 전개하다보면 고객들의 기대치에 대한 접근을 하는 것을 처음부터 고려하고 비지니스 설계를 하거나 사업을 전개하는 것을 보기 힘든게 현실이다.서비스 비지니스에서 가장 중요한 것은 고객들의 기대치에 대한 정립과 우선순위별 대응하는 서비스 품질을 정의 내리고 응대해가는 것이다.고객서비스에 대한 기대에 대해 필립코틀러 박사는 ‘고객들의 과거 경험, 구전 그리고 서비스 기업 광고에 의해서 형성되는데, 고객들은 서비스를 제공받은 후에는 기대했던 서비스와 지각한 서비스를 비교 평가한다. 만일 지각된 서비스가 기대했던 서비

오프라인 매장의 차별화가 점점 진화하고 있다. 패션매장 안에 카페를 입점시키는 사례들이 늘고 있다. 쇼핑을 하지 않더라도 커피를 마시기 위해 매장을 방문하는 고객들이 늘어나면서 홍보효과도 톡톡히 누리고 있다. 일부 매장은 SNS를 통해 여러 차례 가로수길 핫플레이스로 등극하기도 했다. 하루 평균 1000명이상 방문하는 카페형 매장디자이너 브랜드 준지는 강남 플래그십스토어에 커피 브랜드를 함께 입점시켰다. 약 11평의 작은 규모의 카페지만 하루 방문객만 300명이 넘는다고 한다.프랑스 패션브랜드 매종키츠네는 신사동에 카페형 체험 매장

우리나라 부모들이 자녀에게 바라는 1순위는 단연 ‘공부 잘 하는 것’입니다. 머리 좋은 똑똑한 아이로 키우고 싶은 거지요. 그것이 신분상승의 길이었고, 성공하고 행복한 삶의 조건이라고 굳게 믿기 때문입니다. 그런데 앞으로도 계속 그럴까요?이미 똑똑함으로는 인공지능을 따라갈 수 없게 되었습니다. 200년 전 기계가 인간의 손과 발을 대체하면서 노동의 혁명이 일어났듯이 인간의 두뇌를 대체하는 인공지능은 호모 사피엔스의 운명을 바꾸고 있습니다. 머리가 좋다는 것은 똑똑하다는 것을 의미하지 않습니다. 그건 딥 러닝하는 인공지능의 몫입니다.

생산자의 관점에서 아이디어 입안의 시대는 가장 1차원적인 부분이다. CTO나 발명 특허의 관점에서 세상에 이런것 하나쯤 나오면 대박날꺼야 하는 식의 상품기획의 접근성으로 시작되는 신상품들은 이제 10이면 9은 세상에 빛을 보지 못한다.자신이 고객으로 돌아가서 소비자경험을 할때 불편함을 겪는 비지니스 모델, 서비스, 문제 해결들의 상품들이 히트를 치고 롱런하는 것들은 브랜드 스토리텔링이나 브랜드 비하인드 스토리텔링의 사례들을 보면 많이 접할 수가 있다. 비지니스를 히트시킨 CEO들은 뼛속까지 문제를 다르게 바라보는 것부터 시작자나깨나

일생으로 답할 중심을 갖자 자기에게 주어진 시간을‘잘’ 살아낸 인물들의 삶을 들여다 보면세부적으로는 다를지 몰라도 그 궤적은 같아요.자기만의 중심을 가지고 있다는 것.어떤 외풍에도 흔들리지 않고꿋꿋하게 자신의 길을 걸어나갔던 사람들이거든요.최태성, 에서 역사 교사이던 최태성은학원으로부터 거액의 스카우트제의를 받고 고민합니다.좋은 교사로 학교에 남을지,거액을 받고 학원으로 갈지를 두고일주일 넘게 고민하던 중 독립운동가인이회영의 일생을 다룬 프로그램을 봅니다.그 영상의 말미에 나오는 문구입니다.서른 살 청년 이회영이 물었

평가는 사람이나 사물의 가치를 판단하는 것이다. 평가를 하는 목적은 가치를 판단하여 어떤 기준을 정한 후 서열을 매기거나 표준에 도달했는지 여부를 따지기 위해서이다. 평가를 받고 기분이 좋은 경우는 극히 드물다. 사람이라면 누구나 비교의 대상이 되는 평가 받기를 좋아하지 않는다.평가를 의식하지 말아야 한다. 평가하지 않고도 얼마든지 스스로 목표하는 바를 이룰 수 있다. 평가에서 비교를 떼어놓고는 생각할 수 없다. 평생직업을 찾기 위한 창직을 하려면 비교하는 프로세스를 없애야 한다. 그런데 문제는 우리의 두뇌와 뼛속 깊이 박혀있는 비

자기 장단에 춤을 추자‘과연 성공이란 무엇일까?’지금 이 순간 내 대답은 이렇다.성공이란 자기 장단에 맞춰 즐겁게 춤추는 것!여기서 중요한 건 자기만의 장단이다.한비야의 글, 월간 2019. 7월호에서 춤이나 노래를 할 때그 가락을 주도하는 박자를‘장단’이라고 합니다.장단을 잘 맞추면잘한다며 박수를 치고,장단을 잘 맞추지 못하면못한다며 눈길을 돌리고 맙니다.그런데 사람들이좋아하는 춤과 노래는그다지 오래가지 못합니다.환경이 바뀌고 생활이 바뀌면좋아하는 장단도 바뀌게 됩니다.바뀐 장단에 잘 맞추지 못하면박수도 사그라지고 맙