SNS에서 입소문으로 정보를 얻고 오프라인에가서 체험하고 모바일로 구매한다. 고객경험의 테마가 진화하고 있다.개인화, 실시간화, 끊임없는 오프라인의 고객경험들 그리고 전방위적인 구매채널들을 통한 고객들의 구매 트렌드, 리테일마케팅의 경계는 사라지고 있고, 무한경쟁의 시대로 진입을 했다.유통업체의 컨셉이라고 하여 법적으로 구분하는 오프라인 매장중심의 리테일 진열판매만으로는 옴니채널까지 앞세워 글로벌마켓까지 진입하는 대기업들과 경쟁해서 이길수가 없는 시대다. 하지만 IOT기술과 옴니채널 방식을 잘 선점하고 큐레이션 서비스를 잘 도입한다

갑자기 날씨가 바뀐 느낌입니다. 꽁꽁 얼었던 남북관계가 풀리면서 나도 부모님 고향에 한번 가볼 수 있겠다는 희망을 갖게 됩니다. 불과 며칠 전만 하더라도 생각하지 못했던 일인데, 분위기가 확 달라진 것은 분명합니다. 변화는 어느 날 갑자기 들이닥치는 것 같이 보이지만 세상에 그런 일은 없습니다. 오래전 어딘가에서 잉태된 변화가 무르익다가 때가 차서 모습을 드러내는 것이지요. 시계가 등속도 운동을 하니까 변화를 체감하기 어렵고, 통념에 갇혀있다 보면 전조현상을 간과하는 경우도 생깁니다.우리에게 큰 변화의 기운이 몰려오고 있습니다. 모

이래 글은 필자 본인이 최근 경험한 사례를 정리한 글입니다. 본인의 경험을 말씀 드리는 것이 바람직한 일은 아닐 것이나 무척 감동을 느껴서 공유하고자 하는 뜻입니다. 필자는 최근 저를 포함한 친구 셋이서 해파랑 길을 걷는 일에 도전습니다. 해파랑 길은 동해안 강원도 고성 통일전망대에서 시작하여 부산 오륙도까지 770Km를 걷는 길입니다. 아래 글은 저희들이 경주에서 경험한 감격을 못 이겨서 그 청년의 소속 회사 사장님께 보낸 편지입니다.그리고 회사 사장님의 저 서신에 대한 답신 문자입니다. 사장님,안녕하십니까? 생면부지의 사람으로부

거시경제지수에 포함되어지는 성장률, 물가상승률, 실업률, 경상지수 나아가 한나라의 총체적인 거시경제수에 영향을 받는 환율까지 연동하여 CEO관점에서는 새로운 투자를 한다.새로운 의사결정을 하기에 앞서 큰 그림과 큰 목표에 따른 CEO 스스로 자문자답은 물론 조직의 구성원중에 기획, 전략, BM, 마케팅, 바이어, MD, 서비스, 회계부서들의 팀장급이라면 다음과 같은 질문에 ‘보텁업 방식’으로 자의적인 합의차원의 자문자답을 선행하는 것부터가 필요하다. 바닥을 치고 큰 변신을 경험하는 조직이 혁신될 수 있어▶가능한 최악의 결과는 무엇인

어떤 명의가 아프다고 찾아온 환자에게 3가지 질문을 했다고 한다.“잘 먹습니까?” “예.”“잘 잡니까?” “예.”“잘 쌉니까?” “예.”“당신은 아픈 것이 아니니 돌아가시오.”건강을 유지하는 비결은 잘 먹고 잘 자고 잘 싸는 것이다. 음식을 먹기만 하고 배설하지 않으면 살 수 없는 것이 자연의 이치이듯이 마음도 마찬가지다. 우리는 ‘마음을 먹는다’라는 표현을 쓰는데, 마음을 먹기만 하고 버리지 못한다면 그 사람은 결코 오래 가지 못할 것이다.그런데, 지금까지 우리사회는 마음을 굳세게 먹고 단단하게 묶어서 목표를 향해 돌진하는 것만을

1492년 콜롬부스가 아메리카 대륙이 있다는 사실을 발견한 사건은 사람들의 세계관을 바꾸어 놓았다. 즉, 세상에는 당시 사람들이 알고 있는 영역만이 아니라 더 큰 땅이 존재한다는 사실을 깨닫게 한 것이다.이러한 일련의 발견 사건들, 그리고 하늘이 도는 것이 아니라 땅이 돈다는 사실을 발견한 사건들은 산업혁명을 일으키는 도화선의 역할을 했으며, 농경시대에서 산업시대로 이행되는 역사를 밟는다.지구는 둥글고, 세계지도가 우리가 현재 알고 있는 대로 오대양 육대주로 구성되어 있다는 사실을 알게 된 것은 그리 오래된 일이 아니다. 불과 2-

구매자 관점에서 대형마트나 백화점, 동내 편의점이나 슈퍼마켓을 가서 기존 상품을 구입하러 가면 주변에 연관된 상품의 눈에 뛰어 함께 추가로 구매하는 경우가 많이 있다. 이런현상을 보면 바이어나 MD들이 전문용어로 크로스 세일링(교차판매, 연결판매)기법의 진열을 미리 해둔것을 알 수가 있다. 이방식은 오프라인 매장의 매출 증대기법으로 기본이 되어 있는 방식이다.예를 들어 와인을 사러갔는데 옆에 와인 따개와 치즈, 견과류를 함께 진열해두는 방식이다. 또 다른 예를 든다면 컴퓨터 옆에 프린터들과 마우스, 어뎁터들을 함께 두어 일괄 구매를

지난 주 7급 공무원시험 한국사를 해설강의하던 한 강사가 “이 따위로 문제내면 안 되고 출제교수들 반성해야 한다”라며 욕설 섞인 항의를 한 동영상이 화제가 되었다고 합니다. 다른 한국사 강사들도 모두 동조했다 길래 뭔가 궁금해서 검색해 봤습니다.고려 후기 역사서를 출간 순으로 배열하는 문제인데, 보기는 인지의 본조편년강목(1317년), 이제현의 사략(1357년), 원부 허공의 고금록(1284년), 이승휴의 제왕운기(1287년)이랍니다. 강사가 욕할 만 하다 생각이 들었습니다. 우리사회가 잘못 가고 있다는 생각이 슬프게 합니다. 세울

글쓰기 전성시대가 왔다. 예전에는 작가, 교수, 기자 들의 전유물로 여겨졌던 글쓰기가 스마트폰과 SNS가 일반인의 손에 들어오면서 이제는 누구든지 글을 쓸 수 있게 되었다. 특히 창직을 위해 글쓰기는 필수다. 하지만 여전히 글쓰기는 쉽지 않은 분야이다. 당연하지만 글쓰기보다는 말하기가 더 쉽고 편하다. 그렇다면 글도 말하듯 쓰면 된다. 말은 유창하게 잘하면서도 자신은 글을 잘 쓰지 못한다고 입버릇처럼 말하는 사람들을 많이 본다. 이렇게 글과 말이 완전히 다른 분야라고 생각을 하면 점점 더 글쓰기가 어려워진다. 그렇지 않다. 글과 말

자영업을 하거나 미용실, 뷰티샵, 외식업, 공간마케팅을 하는 기업들에서 SNS마케팅은 필수가 되어가고 있다. 유통기업들도 PB상품을 20%이상 유통브랜드로 만들어 이익율을 높이거나 자체 경쟁력을 높이며 내셔널브랜드(NB)들과 당당히 경쟁하고 있다.한국에서 인스타그램마케팅의 화두는 뭐니뭐니해도 ‘허니버터칩’의 열풍에서 찾을 수 있다. 연애인들이 인스타그램에 허니버터칩을 찍어 올리고 클릭해서 들어가면 어렵게 구했어요하며 해시테그를 다는 열풍이 불어 인스타그램 마케팅의 패러다임 쉬프트를 열었다. 현존하는 SNS 마케팅 툴의 주요특징▶인스

우리는 흔히 ‘난 이런 사람이 될거야’, 또는 ‘이런 일을 통해 사회에 공헌할거야’라는 생각을 품는다. 그리고 그것을 꿈 또는 비전이라고 착각한다.그런데, 가만 생각해 보면 그것은 지위, 소유, 업적 등 내 실존이 아닌 대상물에 내 마음을 빼앗긴 상태임을 알 수 있다. 즉, 내가 어떤 존재가 되겠다는 것이 아니라 껍데기를 빌려 나를 치장하겠다는 논리인 것이다.스티브 잡스는 “유능한 예술가는 모방하고 위대한 예술가는 훔친다”는 피카소의 말을 좌우명처럼 여긴다고 한다. 어찌 보면 많은 사람들은 남의 꿈을 모방하면서 살고 있는지도 모른다

얼마 전, 집에 있는 산세베리아라는 화초를 분갈이하려고 화원에 갔다가 화원 주인으로부터 재미있는 얘기를 들었다.“화초에 물을 많이 주면 뿌리가 자라나지 못합니다.”“물을 많이 줘야 잘 자라는 것 아닌가요?”“아닙니다. 물이 부족해야 땅 속에 있는 물을 찾기 위해서 뿌리가 내려갑니다. 또 그래야 꽃도 피지요. 화초가 꽃을 피우는 이유가 종자를 번식하기 위함인데 물이 부족해서 위기를 느껴야 종자를 번식할 생각을 하는 것이지요.”나는 이 얘기를 들으면서 머리가 띵 함을 느꼈다. 내가 알고있던 상식과는 전혀 다른 것이었기 때문이다. 그러면

기존의 1등을 벤치마킹하여 새롭게 신제품을 만들어 판매하는 유통전략만으로는 지속성장 할 수 없는 시대에 살고 있다. 아이디어를 발현시켜 기술 특허를 내고 제품의 지적재산권을 확보하고 차별화된 신제품을 기획하고 완제품화시켜도 실패하는 이유 2가지는 시장조사를 하지 않는 하나와 수요가 없는 제품을 만드는 개발자 1인의 마인드로 혼자 만족이 우선하기 때문이다.트렌드를 워칭하고 그 워칭의 유추나 예측들이 브랜드 마케팅을 전개하여 매출 예상 시점의 타이밍에 맞아 떨어 졌을때 신제품은 성공하게 된다. 신제품이나 서비스에는 항상 트렌드가 반영되

시스템system은 다른 말로 제도 또는 조직이라고 할 수 있다. 무슨 일을 할 때 처음에는 패턴pattern을 정하기가 어렵지만 어느 정도 루틴routine하게 돌아가기 시작하면 시스템으로 정형화한다. 하지만 지금 이런 시스템은 창의성에 도움이 안 된다. 기존의 시스템을 버려야 창의성이 생기고 창직에도 성공할 수 있다. 시스템을 갖추어야 한다는 말은 지금도 여기저기에서 교과서처럼 자주 들려온다. 산업화 시대를 지나면서 소품종 대량 생산을 해야 하는 경우에 시스템은 필수였다. 그러나 지금 이 시대는 다품종 맞춤 생산이 주를 이룬다.

” 미세하면 거부할 수 없다 “사업이 성공하려면, 고객을 매혹하려면……, 창업 성공비법은 간단하다. 가치를 만들면 된다. 거부하지 못할 가치, 도저히 사지 않고는 못 배길 만큼 매력적인 가치를 제공하면 끝이다. 서고에 있는 책을 펼쳐 각 페이지를 풀어헤쳐 가며 읽어야 가치를 만들 수 있다. 펼쳐지지 않은 책이 만들 수 있는 가치는 냄비 받침 정도다. 비즈니스 모델도 마찬가지다. 뭉텅이로 되어있는 비즈니스 모델을 프로세스별로 미세하게 분할하여 가치를 부여해야 한다.미세하면 파고든다. 꽂힌다. 감동한다. 거부하지 못한다. 꽃피웠던 기업

유통마케팅은 경계가 사라지고 있다. 오프라인끼리 경쟁하고, 온라인끼리 경쟁하고, 홈쇼핑끼리 경쟁하는 시대가 저물어가고 있다.2,000년 이후 글로벌 유통의 경계는 변화를 넘어 여러차례 변신하고 있는 중이다. 어느덧 소비층은 밀레니엄 세대로 교체되고 있는 특징도 보이고 있다.심포니IRI의 연구에 의하면, 이들은 43%가 어릴 때 부터 쓰던 브랜드를 선호하고, 56%가 가격이 저렴하다면 얼마든지 브랜드를 바꿀 의향이 있으며, 1% 할인 쿠폰만 있어도 그렇게 하겠다는 것이다. 또한 밀레니엄 세대의 63%는 할인 판매나 판촉행사에 좋아하지

참으로 부끄럽고 창피하다. 그리고 역겹다. 온 나라 사람들이 만나기만 하면 화제거리로 조롱의 대상이 되는 사건이 발생했다. 높은 공직자 자리에 임명된 사람의 처신이 문제가 된 것이다. 그는 시민단체 출신으로 다른 사람들게 엄청난 도덕성을 강조한 사람이기도 하다. 그런데 정작 자신의 도덕성 기준은 완전 쓰레기 수준이 이른다. 그런데도 그 자리에서 물러 나라는 많은 사람들의 요구나 여론에 대해 자신은 떳떳하다고 우긴다. 정말 가소롭고 역겹다. 그것도 치졸하기 짝이 없는 짓을 하고도 말이다. 한국 사회의 시민단체들은 자신들은 도덕성의 원

” 뭔가 하지 않을 때 하나씩 쌓여간다 “자포스는 고객이 찾는 제품이 없으면 경쟁 사이트에서 경쟁사 제품이라도 찾아서 알려준다. 일반 회사에서는 징계받을 일이지만 자포스에서는 칭찬을 받는다. 자포스가 팔고 싶은 것은 신발이 아니라 ‘고객의 감동체험’이다. 자신들을 ‘최고제품선택 도우미’로 정의한다.구글의 일화다. 신규 매출처에 표준화된 가격밴드를 따르지 않고, 직원이 더 높은 가격으로 매출할 수 있었다. 법적으로 도덕적으로 아무 문제가 없었다. 직원 개인 실적도 높아지고 기업실적도 좋아질 기회였다. 구글 직원은 그 거래를 성사시키지

사업에 있어서뿐만 아니라 모든 인간사에 있어 가장 중요한 덕목은 정직(正直)일 것이다. 그런데, 정직이라는 문제를 단순히 도덕책에 나오는 행위(doing)의 옳고그름, 윤리적인 것으로 해석하는 것은 좁게만 생각하는 것이다. 경영에 있어서 정직이 중요한 이유는 정직할 때 우리 속에 잠재되어 있는 능력이 극대화될 수 있기 때문이다.정직을 다른 말로 하면 본능에 충실한 것이라고 할 수 있다. 정직은 인간의 본능이다. 그러므로 양심에 찔리는 일을 하면 마음이 편하지 않고 일에 집중할 수도 없는 법이다. 또한 정직하지 못한 상태에서는 단순해

목표를 명확하게 정하면 방법이 보이는데 그렇지 못하면 핑계부터 찾게 된다. 히라모토 아키오는 그의 저서 에서 목표를 세운 사람보다 목표 없이 성공한 사람이 더 많다고 했다. 필자도 그랬다. 50대 중반까지 뚜렷한 목표 없이 살아왔던 것 같다. 그런데 50대 중반에 창직 선언을 하고 목표를 정하고나니 무엇을 해야 하는지 비로소 조금씩 알게 되었다. 정해진 목표를 이루기 위해 어떤 공부를 해야 하는지 방법을 찾게 되고 구체화하기 시작했다. 그로부터 시작해서 자나깨나 머리속에서는 목표와 방법이 언제나 맴돌고 새로운