이규환의 경영칼럼 - 행동사건인터뷰 (B.E.I) 진행 프로세스
이규환의 경영칼럼 - 행동사건인터뷰 (B.E.I) 진행 프로세스
  • 김민성 미래한국 기자
  • 승인 2020.07.08 08:54
  • 댓글 0
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면접관 교육에 들어오는 사람들은 기업이나 조직에서 중견간부들이 많다. 이들 중에는 전통적인 면접 방법에 익숙한 인사담당자들, 심리학 전공 내지는 상담 훈련을 받은 사람들, 코칭을 공부한 사람들이 있다. 

그런데, 이들은 B.E.I의 질문방식을 어려워 한다. 예전과 같은 질문방식이 아니기 때문이다. 특히 상담이나 코칭을 공부한 사람들은 지지(Support)에 익숙하기 때문에 파고들어 가는 듯한 질문방식을 힘들어 한다. 상대방에게 칭찬과 지지를 해 주면서 일대일 대화를 하는 것에 익숙하기 때문이다.

B.E.I의 목적은 개인의 실제 직무수행 행동을 상세하게 파악하는 것이다. 질문내용은 어디까지나 피면접자가 겪은 성공경험에 대해서 묻는다. 인터뷰어는 응답자가 실제 상황에서 취했던 구체적인 행동과 조치, 생각을 자신만의 이야기로 응답하도록 안내하는 것이다.

면접 진행 단계는 다음과 같다.

<1단계 : 라포형성 단계>

이 단계에서는 인터뷰어가 자신을 소개하고 면접의 목적과 방식, 유의사항 및 양해를 구해야 할 사항 등에 대해서 설명한다. 이 단계에서 중요한 것은 응답자가 허심탄회하게 진술할 마음의 준비를 갖도록 하는 것이다.

<2단계 : 성공 경험을 설명하도록 질문을 하는 단계>

이 단계에서는 그 당시 상황, 해결해야 했던 과제, 실제로 취했던 조치내용, 그 조치로 인한 결과에 대해서 질문하고 설명을 듣는다. 평가를 하는 경우에는 평가하고자 하는 역량에 대해서 발휘했던 경험을 말하도록 질문을 한다. 역량 도출을 목적으로 할 때는 성공사례와 실패사례를 약 2~3개씩 설명하도록 한다.

면접에 주어진 시간의 대부분이 여기에 투입된다. 사례가 충분하고 구체적인가를 판단하는 방법은 STAR(Situation상황, Task과제, Action행동조치, Result결과)가 모두 포함되어 있는가를 보는 것이다. 즉, 응답자가 진술한 내용만을 가지고 별다른 각색없이 한 편의 비디오를 만들수 있을 정도인가를 판단하는 것이다.

판단해 보고 부족한 부분이 있으면 그 부분을 계속해서 추가적으로 질문을 한다. B.E.I 면접은 이런 방식을 취하기 때문에 응답자가 거짓으로 시나리오를 짜서 경험담을 말하게 되면 들통이 나게 되어 있다.

<3단계 : 마무리 단계>

이 단계에서는 인터뷰에 참여해 준 것에 대해 감사의 표현과 소중한 경험담을 들려 준 것에 대해 노고 치하와 감사의 표현을 한다. 

<인터뷰 시 유의사항>

1) 인터뷰어는 B.E.I 면접을 진행하면서 유도성 질문을 해서는 안 된다.

2) 인터뷰 시간은 짧고 한정되어 있기 때문에 꼭 필요한 정보를 얻도록 신경써야 한다. 응답자가 자신의 철학, 신념을 말하는데 계속해서 듣고 있으면 아무런 정보도 얻지 못한다. 또 응답자 개인의 가정(假定)이나 미래에 대한 생각, 추측 등을 말하는 것도 정보에 도움이 되지 않는다.  사실 이것은 정보가 아니라 쓰레기이다.

3) B.E.I면접이 상담이나 코칭과는 다르다는 점을 이해할 필요가 있다. 알맹이도 없이 장황한 설명을 하거나 옆길로 새어 나갈때는 지체없이 중단시켜야 한다. 하던 말을 멈추게 하고 취지를 한번더 설명하고 질문을 계속한다. 이 과정에서 응답자는 기분이 상할 수도 있다. 그래서 이러한 내용은 라포형성 단계에서 양해를 구해야 한다. 이것이 코칭이나 상담에 익숙한 사람들이 어려워 하는 이유이다.

 Assessment Center에서의 B.E.I기법은 여타 도구와 마찬가지로 평가도구 중 하나로 간주한다. 이 기법은 평가과제를 개발하는 과정에서 필요한 자료를 수집하는 방법으로 유용하게 활용할 수 있다.

이규환  한국HR진단평가센터 역량평가사업 본부장
이규환 한국HR진단평가센터 역량평가사업 본부장

이규환

역량평가 전문가, 디퍼런스 상담 전문가
한국HR진단평가센터 역량평가사업 본부장
L&I Consulting에서 Assessment Center 본부장으로 근무했음
포스코경영연구소에서 수석연구위원으로 근무했음
California Difference University에서 상담학 전공
국방대학원에서 안전보장학 전공

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