‘가갹대비 성능’의 기준점으로 고객들은 ‘가성비’를 앞세워 상품구매를 하거나 서비스를 구매를 한다.대한민국은 소셜커머스 중심으로 가성비 문화가 발전하다 못해 ‘1+1’을 50% 할인해서 판매해도 남는 구조의 비지니스 사회가 되었다. 제조 원가 구조를 유지 하지 못한다면 드럭스토어 같은 경우 52%나 되는 입점 수수료에 매대 진열비용까지 부담하며 판매되는 원리의 ‘가성비’를 유지하기는 힘든 경우가 많이 있다.대한민국에서 소셜커머스 중심으로 유통을 한다는 것은 더이상 제조사, 밴더, 수입기업 입장에서는 수익구조 악화로 경영의 안정성을

제2차 세계대전이 끝나가던 1943년 스웨덴의 사업가 잉그바르 캄프라드가 이케아(IKEA)를 창업합니다. 당시 유럽 사람들은 비싼 고급가구를 쓰다가 자식에게 대물림하는 것이 일반적인 관습이었는데, “꼭 그래야 하는가?”하는 역발상에서 사업이 시작되었습니다.아버지의 양복점을 물려받은 야나이 타다시는 1984년 히로시마에 ‘유니크 클로딩 웨어하우스’(Unique Clothing Warehouse)라는 창고형 의류매장을 엽니다. “옷은 패션이 아니다, 라면이나 비누처럼 그저 생필품일 뿐이다”라는 상식 파괴에서 유니클로(Uniqlo)가 출

서비스 마케팅을 컨설팅을 전개하다보면 고객들의 기대치에 대한 접근을 하는 것을 처음부터 고려하고 비지니스 설계를 하거나 사업을 전개하는 것을 보기 힘든게 현실이다.서비스 비지니스에서 가장 중요한 것은 고객들의 기대치에 대한 정립과 우선순위별 대응하는 서비스 품질을 정의 내리고 응대해가는 것이다.고객서비스에 대한 기대에 대해 필립코틀러 박사는 ‘고객들의 과거 경험, 구전 그리고 서비스 기업 광고에 의해서 형성되는데, 고객들은 서비스를 제공받은 후에는 기대했던 서비스와 지각한 서비스를 비교 평가한다. 만일 지각된 서비스가 기대했던 서비

오프라인 매장의 차별화가 점점 진화하고 있다. 패션매장 안에 카페를 입점시키는 사례들이 늘고 있다. 쇼핑을 하지 않더라도 커피를 마시기 위해 매장을 방문하는 고객들이 늘어나면서 홍보효과도 톡톡히 누리고 있다. 일부 매장은 SNS를 통해 여러 차례 가로수길 핫플레이스로 등극하기도 했다. 하루 평균 1000명이상 방문하는 카페형 매장디자이너 브랜드 준지는 강남 플래그십스토어에 커피 브랜드를 함께 입점시켰다. 약 11평의 작은 규모의 카페지만 하루 방문객만 300명이 넘는다고 한다.프랑스 패션브랜드 매종키츠네는 신사동에 카페형 체험 매장

우리나라 부모들이 자녀에게 바라는 1순위는 단연 ‘공부 잘 하는 것’입니다. 머리 좋은 똑똑한 아이로 키우고 싶은 거지요. 그것이 신분상승의 길이었고, 성공하고 행복한 삶의 조건이라고 굳게 믿기 때문입니다. 그런데 앞으로도 계속 그럴까요?이미 똑똑함으로는 인공지능을 따라갈 수 없게 되었습니다. 200년 전 기계가 인간의 손과 발을 대체하면서 노동의 혁명이 일어났듯이 인간의 두뇌를 대체하는 인공지능은 호모 사피엔스의 운명을 바꾸고 있습니다. 머리가 좋다는 것은 똑똑하다는 것을 의미하지 않습니다. 그건 딥 러닝하는 인공지능의 몫입니다.

생산자의 관점에서 아이디어 입안의 시대는 가장 1차원적인 부분이다. CTO나 발명 특허의 관점에서 세상에 이런것 하나쯤 나오면 대박날꺼야 하는 식의 상품기획의 접근성으로 시작되는 신상품들은 이제 10이면 9은 세상에 빛을 보지 못한다.자신이 고객으로 돌아가서 소비자경험을 할때 불편함을 겪는 비지니스 모델, 서비스, 문제 해결들의 상품들이 히트를 치고 롱런하는 것들은 브랜드 스토리텔링이나 브랜드 비하인드 스토리텔링의 사례들을 보면 많이 접할 수가 있다. 비지니스를 히트시킨 CEO들은 뼛속까지 문제를 다르게 바라보는 것부터 시작자나깨나

일생으로 답할 중심을 갖자 자기에게 주어진 시간을‘잘’ 살아낸 인물들의 삶을 들여다 보면세부적으로는 다를지 몰라도 그 궤적은 같아요.자기만의 중심을 가지고 있다는 것.어떤 외풍에도 흔들리지 않고꿋꿋하게 자신의 길을 걸어나갔던 사람들이거든요.최태성, 에서 역사 교사이던 최태성은학원으로부터 거액의 스카우트제의를 받고 고민합니다.좋은 교사로 학교에 남을지,거액을 받고 학원으로 갈지를 두고일주일 넘게 고민하던 중 독립운동가인이회영의 일생을 다룬 프로그램을 봅니다.그 영상의 말미에 나오는 문구입니다.서른 살 청년 이회영이 물었

평가는 사람이나 사물의 가치를 판단하는 것이다. 평가를 하는 목적은 가치를 판단하여 어떤 기준을 정한 후 서열을 매기거나 표준에 도달했는지 여부를 따지기 위해서이다. 평가를 받고 기분이 좋은 경우는 극히 드물다. 사람이라면 누구나 비교의 대상이 되는 평가 받기를 좋아하지 않는다.평가를 의식하지 말아야 한다. 평가하지 않고도 얼마든지 스스로 목표하는 바를 이룰 수 있다. 평가에서 비교를 떼어놓고는 생각할 수 없다. 평생직업을 찾기 위한 창직을 하려면 비교하는 프로세스를 없애야 한다. 그런데 문제는 우리의 두뇌와 뼛속 깊이 박혀있는 비

자기 장단에 춤을 추자‘과연 성공이란 무엇일까?’지금 이 순간 내 대답은 이렇다.성공이란 자기 장단에 맞춰 즐겁게 춤추는 것!여기서 중요한 건 자기만의 장단이다.한비야의 글, 월간 2019. 7월호에서 춤이나 노래를 할 때그 가락을 주도하는 박자를‘장단’이라고 합니다.장단을 잘 맞추면잘한다며 박수를 치고,장단을 잘 맞추지 못하면못한다며 눈길을 돌리고 맙니다.그런데 사람들이좋아하는 춤과 노래는그다지 오래가지 못합니다.환경이 바뀌고 생활이 바뀌면좋아하는 장단도 바뀌게 됩니다.바뀐 장단에 잘 맞추지 못하면박수도 사그라지고 맙

고인이 됐지만 애플의 창업자겸 CEO였던 스티브 잡스는 평소 애플 직원들에게 “해군이 되지 말고 해적이 되라.”고 강조했다. 세상은 끝임 없이 변하고 또 빠르게 변화하는 경영환경에서 주언진 조건에만 열심히 시키는 대로 순응하며 틀에 박힌 대로 잘 하는 조직이 아니라 환경에 적응하면서 한편으로 환경을 개척해 가는 전투적인 의식 행동을 요구한 주장이라고 생각된다.주지하다 시피 해군은 오와 열을 잘 맞추면서 시키는 명령대로 하는 조직이다. 그러나 해적은 어디로 가야 하는지, 어떤 적군을 만날 것인지, 어떻게 전쟁을 할 것인지 전혀 정해진

근 1년 이상 폭락했던 비트코인의 가격이 최근 한 달 사이 2~3배 폭등하니 사회적 관심도 다시 뜨거워지고 있습니다.좀 투자해볼까, 어느 코인을 사야 하나 궁금해 하면서도, 그러나 블록체인이 뭔지, 코인이 무슨 가치를 지니는지 개념을 잡지 못해 혼란스러워 하는 사람들이 많습니다.코인은 주식에 비유할 수 있겠습니다. 주식은 기업이 자본을 조달하고 이익을 배분하는 기제입니다. 주식을 발행해서 만들어진 회사가 주식회사였고, 주식시장이 발달하면서 기업들은 성장하고 자본주의 경제도 꽃을 피웠던 거지요. 참여에 대한 보상으로 주어지는 코인은

마케팅 경영을 진행하다보면 대부분의 중소기업들과 특히 유통이나 판매 중심의 기업들 같은 경우 매출과 마진 이외에는 깊이있게 기업 경영 요소들을 생각하지 않고 ‘장사꾼 마인드’를 운운하며 유통입점 관리만으로 매출 집중의 비지니스를 전개해간다.신제품 개발부터 메이저 입점의 판매수수료와 광고비용을 지출하려는 의지가 명확하고 그 예산들을 산정하고 집행하는 것만으로도 특별한 일이 없다면 매출은 나온다. 하지만 메이저 유통기업들이 하자는 이끄는 식으로 가다보면 어느새 낮은 물가에서 걸어다니다가 깊은 적수지임을 인식했을 때에는 제조사나 판매자

저성장 시대에 국민들의 소비에 부담감을 덜어주는 것이 인터넷 유통의 순기능이다. 할인도 좋고, 1+1도 좋고, 2+1도 좋고, PB브랜드도 다 좋다.고객도 ‘윈’이고 유통사도 ‘윈’인데 생산자, 수입기업, 중간밴더사는 ‘로우’다. 브랜드평판의 시대에 유통브랜드 기업들의 평판을 보면 고객들이 선호하는 오픈마켓, 소셜커머스, 온라인 유통, 홈쇼핑사 등 유통기업 평판의 순서는 아무래도 가성비 좋은 제품이나 상품들을 많이 판매하는 유통기업들이 기업평판이 좋은 것이 사실이다. 유통기업평판 우수해지려면 과도한 수수료문화 사라지는 것 필요한국의

요즘 블록체인계의 빅 이슈는 단연 페이스북의 리브라(Libra) 프로젝트입니다. 페이스북 메신저와 왓츠앱 등을 통해 송금하고 온라인 결제할 수 있는 스테이블 코인을 개발하는 거지요. 스위스에 법인을 설립하고 막강한 팀을 꾸리고 얼마 전 백서도 공개했습니다.페이스북의 실험이 어떤 파장을 몰고 올지 의견들이 분분합니다. 미국 상원은 청문회를 열자고 하는 한편 비자, 마스터카드, 페이팔, 우버, 리프트, 코인베이스 등은 노드로 참여하려는 적극적인 움직임을 보이고 있습니다. 작년 초 마크 주커버그가 “블록체인 어렵다. 공부 한번 해보고 싶

인터넷 세상에서 검색과 링크, 디지털마케팅, SNS마케팅에 플랫폼 비지니스까지 같은 맥락 같은데 세세히 들어가보면 긍극적인 목적은 자사 쇼핑몰브랜드를 창조하는 것이 목적이다.자사 쇼핑몰에 구매고객이 20만명만 넘어도 년 매출 200억이상이 나오고 이것을 기반으로 쇼필몰브랜드를 창조한다면 지속적인 판매가 일어나 기업의 비지니스에 상당한 기반이 되는 것이 사실이다.인터넷 제품 브랜드 전략 엿보기▶전략1. 자사쇼핑몰 중심으로 마케팅하기▶전략2. 메이저 유통업체 중심의 입점 판매 마케팅하기▶전략3. 메이저 유통업체 입점 마케팅과 자사 쇼핑

고전을 읽는 이유 사라지는 것은시간이 경과할수록 노화하지만,사라지지 않는 것은시간이 경과할수록 젊어지는 것이다.야마구치 슈, 에서 지난해 말부터고전읽기 모임에참여하고 있습니다.와를 읽었고,그리스의 3대 비극작가인아이스퀼로스와 소포클레스,에우리피데스의 비극 작품들을차례로 읽고 있는 중입니다.매주 월요일 저녁,고전읽기 모임에 갔다가집에 들어가면 아내가 묻습니다.“최근에 나온 책들도 많은데,왜 고전을 읽고 있나요?”를 쓴야마구치 슈의 새로운 저서인

해보고 생각하라니 도대체 이게 말이나 되는 소리냐고 되묻겠지만 이건 행동우선주의를 뜻하는 말이다. 우리는 지금까지 너무나 당연하게 PDCA(plan-do-check-act) 즉, 계획하고 실행하고 평가하고 검증하는 과정을 정답이라고 믿고 살아왔다. 하지만 이는 이미 지나간 산업혁명 시대의 일하는 방식이었다.게다가 지금의 PDCA는 문제 해결의 선순환 사이클이 되지 못하고 있다. 이제는 어느 누구도 어떤 행동이 옳은지 그른지 확실하게 말할 수 없는 시대이다. 해봐야 알 수 있는 시대가 요즘 시대이다. 물론 아무 생각없이 일을 시작하라

인터넷 쇼핑몰, 앱, 플랫폼 중심으로 상품, 서비스 관련 비지니스 영역일수록 마이클 포터교수가 주창한 비교우위전략은 필수다.현대 마케팅 양상은 다음과 같다.▶고객중심인가?▶경쟁사 중심인가?▶통합적인가?▶사회공헌적인가?위의 4가지 질문에 화답할 수 있는 마케팅 운영정책, 구조, 전략, 계획, 프로그램, 지표, 피드백 시스템을 조직과 아웃소싱, 파트너간 공통적인 규율로 내재화시켜 운영노하우로 가지고 있다면 그조직은 어떤 비지니스 아이템을 부어 새롭게 시작을 하더라도 패턴화시켜 프로젝트 단위로 성취해가며 지속성장해갈 수 있는 초석을 다져

문화는 진행형이다 문화는 진행형이다.조직에 좋은 문화가 만들어져 있거나누가 만들어 주면 편하고 좋으련만,문화는 순간순간 우리들의말과 행동과 사고를 통해만들어진다.방진섭·김세림 외 10인, 에서 두 권의 책을단숨에 읽었습니다.KAIST 행정의 변화와 혁신과정을 다룬 책 과KAIST의 행정소식지 ‘News KAISTSTaff’를발간하며 경험하고 느낀 이야기를 담은 책이 그것입니다.나 자신이 현재 대학의 직원이기에더 관심 있게 읽은 것 같습니다.두 권의 책이의미 있게 읽힌

이번 U-20 월드컵은 ‘대단하다’라는 말밖에는 달리 표현할 단어가 떠오르지 않습니다. 결승까지 올라갔다는 좋은 성적 때문이 아니라 어린 선수들이 포기하지 않고 끝까지 물고 늘어지는 젊음의 에너지 그 자체가 감동이었기 때문입니다.요즘 한국인들의 어깨를 으쓱하게 만드는 것은 10-20대의 젊은 청년들입니다. BTS가 돌풍을 일으키더니 축구까지 그렇습니다. 가끔 ‘영재발굴단’을 보다가 정말 대단한 아이들이 많구나 탄성을 지를 때도 많습니다. 문제는 우리사회가 이런 청년들이 재능을 발휘할 수 있도록 하는 기제가 작동하고 있는가 하는 점입